Empresa: Dito CRM • Meu papel: Senior Product Designer • Duração: 3 months • Ano: 2025

Contexto

O Dito Cashback é uma solução de fidelização que permite às marcas criar campanhas personalizadas de geração e resgate de cashback para seus consumidores.

Apesar da flexibilidade oferecida pela plataforma, toda a criação, edição e ativação das regras dependia do time de Tecnologia da Dito. Não existia uma interface que permitisse aos clientes gerenciar suas próprias configurações, tornando o processo lento, pouco escalável e altamente operacional.

Como Senior Product Designer, liderei a etapa de Discovery e o desenho da solução, trabalhando em conjunto com clientes, stakeholders, Produto e Engenharia para transformar um processo complexo em uma experiência de gestão self-service.

Problema

A dependência do time técnico gerava gargalos em diferentes níveis da operação.

A cada nova campanha ou ajuste de regra, era necessário acionar a equipe de Tecnologia, aumentando o tempo de execução das demandas e criando riscos de erros operacionais decorrentes da configuração manual. Além disso, os clientes não possuíam autonomia para adaptar campanhas em tempo real às suas estratégias de negócio.

Durante o Discovery, identificamos outro desafio importante: a complexidade do próprio modelo de cashback. As regras possuíam diferentes comportamentos, níveis hierárquicos e possibilidades de personalização, incluindo condições por região, loja, categoria de produto, método de pagamento e perfil de cliente.

Solução

Conduzi entrevistas com stakeholders e clientes para compreender as limitações do processo atual, identificar padrões de uso e mapear os principais pontos de atrito. O Discovery também incluiu análise dos dados coletados e workshops de estruturação das regras utilizando a abordagem How Might We.

A partir dos insights, reorganizei a arquitetura das regras em categorias mais compreensíveis para os usuários:

• Configurações gerais da marca.

• Regras de geração de cashback.

• Regras de resgate de cashback.

Essa estrutura reduziu a complexidade cognitiva do sistema e serviu como base para a criação de um fluxo de CRUD que permitisse aos clientes criar, editar, ativar e gerenciar campanhas de forma independente.

Além da organização das regras, explorei oportunidades identificadas durante o Discovery, como:

• Renovação de cashback para segmentos específicos de clientes.

• Combinação de múltiplos saldos em uma única transação.

• Criação de regras mais inteligentes e padronizadas.

• Uso de cashback como base para futuras soluções de fidelização e recompensas.

Durante todo o processo, conduzi validações de fluxos e protótipos com usuários, alinhando continuamente as decisões com os times de Produto, Engenharia e Negócio.

Resultados

O projeto estabeleceu as bases para a evolução do Dito Cashback de uma operação dependente de intervenção técnica para uma plataforma self-service escalável.

Principais entregas e impactos:

• Estruturação do modelo de regras de cashback em categorias compreensíveis.

• Definição da arquitetura para um sistema de gestão de regras self-service.

• Redução da complexidade operacional para clientes e equipes internas.

• Mapeamento de oportunidades estratégicas para expansão da solução.

• Alinhamento entre Produto, Engenharia e Negócio em torno de uma visão única para o futuro da plataforma.