Contexto

A Dito CRM oferece soluções de fidelização que permitem às marcas recompensar seus clientes por meio de programas de cashback.

Durante uma negociação estratégica, um cliente avaliava migrar para uma solução concorrente baseada em processos manuais de resgate. Embora essa abordagem permitisse operar sem integração com PDVs, ela exigia cálculos manuais dos vendedores e apresentava riscos operacionais significativos.

Como Senior Product Designer, participei da definição e validação de uma solução que preservasse os benefícios da automação da Dito, ao mesmo tempo em que atendesse clientes que ainda não possuíam integração com sistemas de ponto de venda.

Problema

A possível migração do cliente evidenciou uma lacuna importante no produto.

Enquanto a solução da Dito dependia da integração com PDVs para automatizar o processo de cashback, algumas empresas precisavam de uma alternativa mais flexível para operar em ambientes não integrados.

As soluções existentes no mercado atendiam essa necessidade por meio de processos manuais, exigindo que vendedores realizassem cálculos durante o atendimento. Além de aumentar o tempo operacional, esse modelo criava riscos de erros e inconsistências na experiência.

Solução

Iniciei o projeto analisando o fluxo utilizado pela solução concorrente e comparando-o com os processos automatizados da Dito. O objetivo era compreender quais necessidades dos usuários estavam sendo atendidas e como poderíamos oferecer a mesma flexibilidade sem reproduzir as fragilidades do processo manual.

Em parceria com Produto e Engenharia, defini os requisitos de uma calculadora de cashback integrada ao aplicativo, capaz de automatizar cálculos e orientar vendedores durante o processo de resgate.

Desenhei uma experiência focada em reduzir a carga cognitiva dos usuários, eliminando etapas manuais e transformando uma operação complexa em um fluxo simples e guiado.

Para validar as decisões, conduzi testes de usabilidade com vendedores e refinei os fluxos até garantir clareza, rapidez e segurança durante o atendimento.

Resultados

A solução permitiu que a Dito atendesse um novo perfil de clientes sem necessidade de integração com PDVs, reduzindo uma importante barreira de adoção do produto.

Impactos gerados:

• Eliminação de cálculos manuais durante o resgate de cashback.

• Redução do risco de erros operacionais.

• Maior eficiência para vendedores no momento do atendimento.

• Ampliação do mercado potencial da solução ao atender operações sem integração.

• Fortalecimento da competitividade da Dito frente a soluções concorrentes.

• Suporte a uma negociação estratégica com um cliente em risco de migração.