Empresa: Dito CRM • Atuação: Senior Product Designer • Duração: 1 mês • Year: 2024

Contexto

A Dito CRM oferece soluções de relacionamento e fidelização para grandes redes varejistas. Durante a evolução do produto Cashback, foi identificada a necessidade de aumentar a segurança dos resgates realizados manualmente pelos vendedores no ponto de venda.

Atuei como Senior Product Designer responsável por definir a experiência de validação do resgate, trabalhando em parceria com stakeholders de Produto e Negócio para equilibrar segurança operacional e facilidade de uso para lojas e vendedores.

Problema

O processo de resgate manual pelo Super App não exigia uma confirmação direta do cliente, o que criava brechas para erros operacionais e descontos indevidos.

Além do risco financeiro para as marcas, a ausência de uma validação associada à compra dificultava a rastreabilidade das transações e comprometia a confiança no programa de cashback.

Solução

Para entender o cenário, colaborei com stakeholders na investigação das causas dos descontos indevidos e no mapeamento dos fluxos operacionais existentes.

A partir dessa análise, projetamos uma etapa de validação que conecta a transação realizada em loja à confirmação do cliente. O novo fluxo permite que o vendedor envie um link de validação via WhatsApp diretamente pelo Super App, possibilitando que o cliente confirme o resgate antes da aplicação do benefício.

Durante o processo, priorizei:

• Redução do risco operacional para as marcas.

• Baixo esforço de execução para vendedores.

• Experiência simples e intuitiva para clientes.

• Integração natural ao fluxo existente do Super App.

• Eliminação do custo de envio de SMS transacional.

Resultados

A solução introduziu uma camada adicional de segurança ao processo de resgate de cashback, tornando cada utilização mais rastreável e confiável para as marcas.

Impactos gerados:

• Maior controle sobre os resgates realizados em loja.

• Redução da exposição a descontos indevidos.

• Aumento da confiabilidade do programa de cashback.

• Processo de validação incorporado ao fluxo operacional sem comprometer a experiência dos usuários.