Contexto

A Vitrine é um produto da Dito voltado para personalização de experiências em e-commerce. Para funcionar corretamente, ela depende da importação do catálogo de produtos por meio de um arquivo XML seguindo o padrão do Google Merchant. Sem essa integração, funcionalidades estratégicas como Abandono de Carrinho, Abandono de Navegação e Baixou o Preço permanecem indisponíveis para os clientes.

Apesar da importância desse processo, toda a ativação era realizada manualmente por equipes internas, envolvendo Produto, Customer Success e Engenharia. Esse modelo criava dependências operacionais, aumentava o tempo de onboarding e dificultava a escalabilidade da solução.

Como Senior Product Designer, liderei o Discovery, a definição da estratégia de produto e o desenho da experiência que transformaria esse fluxo em uma jornada self-service.

Problema

O Discovery revelou que a principal dificuldade não estava apenas na complexidade técnica do XML, mas na falta de visibilidade e autonomia ao longo do processo.

Clientes e equipes internas não conseguiam entender por que uma integração falhava. A ausência de validações automáticas e feedbacks claros gerava longos ciclos de correção, múltiplas trocas entre áreas e forte dependência da Engenharia.

Além disso, cada nova ativação competia diretamente com prioridades do roadmap técnico, criando filas de atendimento e aumentando significativamente o tempo necessário para colocar a solução em funcionamento.

Solução

Conduzi pesquisas com Customer Success, Engenharia e clientes em processo de onboarding para mapear as principais dores e identificar oportunidades de automação. O trabalho envolveu entrevistas, análise do fluxo atual, consolidação de hipóteses e workshops colaborativos de ideação com equipes multidisciplinares.

A solução proposta substituiu o fluxo manual por uma experiência self-service estruturada em três pilares:

Validação automática

• Desenhei um sistema capaz de validar o XML antes do processamento, identificando erros específicos e fornecendo feedback imediato aos usuários, eliminando ciclos de tentativa e erro.

Transparência do processo

• Criei mecanismos de visualização e preview dos produtos importados, permitindo que clientes compreendessem exatamente como seus dados estavam sendo interpretados pela plataforma.

Autonomia operacional

• O novo fluxo permitiu que clientes configurassem e enviassem seus próprios arquivos XML diretamente pela plataforma, reduzindo a dependência de times internos e eliminando aprovações manuais desnecessárias.

Durante o projeto, também conduzi workshops de ideação com Engenharia e Customer Success, garantindo que decisões de produto, experiência e viabilidade técnica fossem construídas de forma colaborativa.

Resultados

A nova experiência transformou um processo operacional e dependente de múltiplos times em uma jornada guiada e escalável.

Impactos

• Redução do tempo de ativação da Vitrine de 66 para 10 dias.

• Aproximadamente 85% de redução no tempo total de onboarding.

• Eliminação de gargalos relacionados à validação manual de XML.

• Redução da dependência da Engenharia para configurações recorrentes.

• Maior autonomia para clientes e equipes de Customer Success.

• Maior transparência e previsibilidade durante o processo de integração.

• Criação de uma base escalável para crescimento da solução sem aumento proporcional da operação.